現(xiàn)在風(fēng)靡全國的摩拜單車，給不少都市人出行提供了方便，同時也是一種鍛煉身體的好方式。但是，江岸區(qū)的魏女士上周騎摩拜單車摔倒導(dǎo)致骨折，如今住院。她多次致電摩拜公司尋求保險賠償，但直到昨天，卻遲遲得不到答復(fù)。

魏女士告訴記者，本月19日下午，她和兒子一起騎摩拜單車到漢口江灘的籃球場。將兒子送到球場后，她便騎車返回。

魏女士說，由于當(dāng)天下雨，地面濕滑，剛剛從籃球場出來騎了沒多久她就摔倒了。后經(jīng)拍片子診斷，醫(yī)生告訴她是左腳腳踝骨折，需要立刻住院治療，之后還要做手術(shù)。她住院至今已經(jīng)花了7000多元，本周還要進行手術(shù)，估計得要三四萬元的費用。

魏女士說，她住院后，從車友那里得知，摩拜公司從去年底就已聯(lián)手眾安保險，為用戶投保，如果遇到意外可得到賠償。

于是，她于24日聯(lián)系了摩拜客服，將自己的情況告知了工作人員，工作人員記錄之后，稱會立刻向公司匯報，讓魏女士等待回復(fù)。但直到昨天，魏女士并沒有等到對方的回復(fù)。之后又幾次撥打客服電話，但是就再也沒有接通過。無奈之下，她找到武漢晚報求助。

前天，記者也撥通了摩拜公司的客服，反映了魏女士的情況，工作人員的說法和之前對魏女士的說法是一致的。然后，記者在兩天內(nèi)撥打了30多次客服電話，卻再也沒有打通過，對方也未給記者回復(fù)。

昨天下午，記者從眾安保險公司獲悉，摩拜單車確實與他們有保險協(xié)議，具體協(xié)議為：在保險期間內(nèi)，因被摩拜單車所提供的自行車自身原因而導(dǎo)致消費者使用過程中發(fā)生意外傷害事故，并因該意外傷害導(dǎo)致其身故或殘疾，或者造成第三方人身傷害或財產(chǎn)損失的，經(jīng)司法、行政等部門判定生效的，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，將由眾安保險按照保險合同的約定負責(zé)賠償。

眾安保險公司工作人員告訴記者，關(guān)于魏女士的情況，還需要當(dāng)事人與摩拜公司取得聯(lián)系，確定事故性質(zhì)和具體情況后，再商談賠償?shù)膯栴}。

3、4萬費用無處可賠，說好的保險也無處可報，摩拜單車不給任何答復(fù)的行為可以說是給了用戶一張“口頭支票”。本來騎行是一件開心的事情，但用戶的安全問題卻得不到保障，出了事故用戶索賠也無處可報，“寒心”的摩拜拿“不回復(fù)”來回應(yīng)用戶，其服務(wù)理念確實應(yīng)該思考一下了。(來源：市場信息網(wǎng))