在跨境電商新政影響和“陣痛”之后，一直處在風(fēng)口浪尖上的跨境電商行業(yè)突然變得不知所措，這個(gè)直接受益于消費(fèi)升級(jí)背景下政策寬松所帶來(lái)的利好而蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，如今正面臨著重大變局。他們不得不調(diào)整戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)：什么才是最佳的跨境電商模式?眼下跨境電商模式之爭(zhēng)愈演愈烈，老牌勁旅強(qiáng)勢(shì)，新興平臺(tái)崛起……真可謂新、老、奇各式跨境電商平臺(tái)齊上陣，傳統(tǒng)企業(yè)急著觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛落地，面對(duì)紅利已近終結(jié)的跨境電商，該何去何從?

　　眾媒體揭秘：跨境電商行業(yè)首屆客戶互動(dòng)會(huì)

　　2016年7月15日早上9點(diǎn)，億歐、南方日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、深圳特區(qū)報(bào)社、深圳晚報(bào)等多家媒體共同參加跨境電商行業(yè) “2016年行云全球匯第一屆客戶互動(dòng)會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱互動(dòng)會(huì))，并對(duì)互動(dòng)會(huì)內(nèi)容做了大篇幅報(bào)道。據(jù)了解，由深圳市天行云供應(yīng)鏈有限公司主辦的本次客戶互動(dòng)會(huì)為國(guó)內(nèi)跨境電商首屆客戶互動(dòng)會(huì)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就貨源、客服、后臺(tái)技術(shù)等方面涉及的業(yè)內(nèi)問(wèn)題向平臺(tái)核心客戶進(jìn)行了深入的溝通與解答。

　　行云全球匯這家公司從2015年成立至今一年多，在各大行業(yè)峰會(huì)、論壇都幾乎未曾露過(guò)面。CEO王維(Billy)表示，行云全球匯是B2B企業(yè)而不是B2C，它并不追求萬(wàn)人熟知，相比之下它只需要合作伙伴打心里認(rèn)為“行云全球匯靠譜”就行，因此在幾乎無(wú)人知曉的情況下，行云全球匯悄悄在跨境新政中逆勢(shì)爆發(fā)，不到一年的時(shí)間里從2015年9月初便拿到國(guó)內(nèi)一線資本——鐘鼎創(chuàng)投及新天域的數(shù)千萬(wàn)天使輪投資，又于今年5月完成了知名資本投資人領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)Pre-A輪融資，還創(chuàng)造了平臺(tái)單月GMV突破千萬(wàn)的成績(jī)。

　　行業(yè)專家解析：新政下跨境電商生存新模式

　　越來(lái)越多的人認(rèn)為電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)快觸及天花板，需要進(jìn)行突破創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提是既能讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不出國(guó)門就能享受到同等的產(chǎn)品和服務(wù)，又能帶動(dòng)國(guó)內(nèi)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，把海外消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)增收創(chuàng)收。中國(guó)電商花了15年顛覆了整個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)商品生態(tài)和價(jià)格體系。而跨境將會(huì)讓全世界感受到中國(guó)人的“破壞力”，行云全球匯創(chuàng)始人王維(Billy)這樣說(shuō)道。

　　相關(guān)資料上顯示：王維(Billy)簡(jiǎn)歷豐富而頗富戲劇性，Billy作為南京大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)的高材生，有著海外9年全球80多個(gè)國(guó)家商務(wù)談判的工作經(jīng)歷，精通四國(guó)語(yǔ)言, 并提出“社會(huì)庫(kù)存市場(chǎng)化，市場(chǎng)庫(kù)存社會(huì)化”的供應(yīng)鏈理論。王維認(rèn)為，平臺(tái)在高速發(fā)展和茁壯成長(zhǎng)的同時(shí)，不能自走自路，更需要聽到客戶們的聲音。不管是客戶們的積極評(píng)價(jià)，還是臨場(chǎng)拋出的尖銳問(wèn)題，行云全球匯都不怕拿到臺(tái)面上來(lái)說(shuō)。

　　他在互動(dòng)會(huì)上直觀地表達(dá)了三個(gè)觀點(diǎn)：

　　一.4.8新政對(duì)跨境電商行業(yè)是一次打擊也是一次機(jī)遇。

　　4.8新政之后，盡管行業(yè)稍顯低迷，但對(duì)于未來(lái)的電商之路，王維依舊秉持樂(lè)觀積極態(tài)度。他認(rèn)為，新政延期一年執(zhí)行，市場(chǎng)需求是不會(huì)因政策改變而戲劇性減少的，相反，現(xiàn)今的市場(chǎng)容量正在擴(kuò)大 ，這預(yù)示電商行業(yè)非但不會(huì)遭受致命打擊反而是新一輪變革和機(jī)遇。

　　二.與客戶合作共贏

　　行云全球匯希望和客戶們建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓客戶們都能夠成為真正的“渠道合伙人”。在行云全球匯不斷完善上游供應(yīng)鏈及貨源體系的過(guò)程中，下游客戶將得到有力的全供應(yīng)鏈鏈路體系保障，滿足自身不斷增長(zhǎng)的需求。

　　三.承諾客戶最低價(jià)格、最全品類

　　王維大方真誠(chéng)地表示，行云全球匯敢保證提供給客戶的商品幾乎都是行業(yè)的最低價(jià)。即便部分品類的部分型號(hào)產(chǎn)品價(jià)格高于個(gè)別供應(yīng)商，行云全球匯也會(huì)在每天的價(jià)格比較中將之挑選出來(lái)進(jìn)行成本評(píng)估，并且歡迎客戶對(duì)行云全球匯上的價(jià)格差異提出自己的建議，行云全球匯將真實(shí)記錄每一位客戶提出的建議，對(duì)應(yīng)不同問(wèn)題的重要程度，將分配不同級(jí)別的人員進(jìn)行跟蹤解決，重要的建議或者問(wèn)題甚至?xí)葿illy本人與客戶直接溝通。

　　世界品牌聚集：“多快好省”適合中國(guó)本土消費(fèi)

　　商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)游客在境外消費(fèi)約1.2萬(wàn)億元，繼續(xù)保持世界主要旅游消費(fèi)群體稱號(hào)。今年我國(guó)跨境電子商務(wù)貿(mào)易總額有望突破6萬(wàn)億，并在未來(lái)幾年保持每年30%的增長(zhǎng)。如此巨大的消費(fèi)市場(chǎng)讓眾多跨境電商看到了商機(jī)，只有匯聚世界各地的品牌產(chǎn)品，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不必出境游即可購(gòu)買才能贏得商機(jī)，迅速占領(lǐng)跨境電商一席之地。

　　“我們致力于給大家提供全世界眾多國(guó)家不同通路的貨源，2015年我們專注于跨境，那么今年我們?cè)诎ㄖ编]及一般貿(mào)易完稅商品進(jìn)行全面發(fā)力 ，大家將會(huì)在8月份看到大量的sku更新。在過(guò)去的三個(gè)月中在國(guó)外我們已經(jīng)和德國(guó)wasgau 波蘭euro cash 日本Big-one 韓國(guó)fortis簽約，成為戰(zhàn)略合作伙伴，我們?cè)谶@些海量商品庫(kù)中精心挑選符合中國(guó)市場(chǎng)需求、符合客戶需求的品類 ，通過(guò)海外直郵或者批量大貨交付的方式送到客戶手上。另外，目前我們商品hub庫(kù)中已經(jīng)儲(chǔ)備了6萬(wàn)多sku，而行云全球匯線上有近2千個(gè)sku在售，為什么?海量的知名的、不知名的、優(yōu)質(zhì)的、一般的商品中，我們?cè)诓粩嗟膬?yōu)化產(chǎn)品規(guī)則，在‘多快好省’中，‘好’和‘省’是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們相信通過(guò)好的、有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品，可以讓我們的客戶更多分銷售量與利潤(rùn)。”行云全球匯招商總監(jiān)陳華(Matthew)如是解說(shuō)。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)曝光：“先行賠付”請(qǐng)消費(fèi)者“挑刺”

　　在網(wǎng)上購(gòu)買了不適合的東西的時(shí)候，想退換的時(shí)候投訴無(wú)門?網(wǎng)銀支付的時(shí)候遭遇黑客導(dǎo)致錢財(cái)損失?電子商務(wù)的管理不夠規(guī)范等等成為眾多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的首要顧慮。有數(shù)據(jù)表明：消費(fèi)者的諸多顧慮在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)購(gòu)中真實(shí)存在，現(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)的投訴率正逐年上升。行云全球匯在跨境B2B行業(yè)，率先提出“先行賠付”、“賠到您爽”的服務(wù)理念。客服總監(jiān)賈金鳳(Venus)表示，但凡客戶出現(xiàn)售后問(wèn)題，行云全球匯絕不推諉絕不扯皮，只要客戶給出圖片資料，客服組將在一小時(shí)內(nèi)完成合理的異常處理。該催單催單，該退貨退貨，該賠償賠償。優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的客戶服務(wù)，給客戶帶去更多的合作底氣和對(duì)企業(yè)的信心。

　　“客戶體驗(yàn)”心聲：跨境電商做大全球化格局

　　跨境電商首屆客戶互動(dòng)會(huì)上，來(lái)自重慶貝萊優(yōu)品的譚夏先生說(shuō)道：國(guó)內(nèi)有眾多大大小小的跨境電商企業(yè)，我們?cè)谶x擇時(shí)也是做了綜合考察，最終我們選擇了行云全球匯。“一、背景：創(chuàng)始人王維先生的工作經(jīng)歷和海外資源，確保行云在業(yè)內(nèi)的起點(diǎn)不會(huì)低;二、專注于跨境B2B領(lǐng)域，不涉及C端業(yè)務(wù)，便于調(diào)動(dòng)資源和控制成本：三、規(guī)模：除了在國(guó)內(nèi)各地建倉(cāng)，還在澳洲、歐洲、日韓等地設(shè)立子公司，更好的組織全球貨源;四、成本管理，據(jù)王維先生說(shuō)，他不在貨品和物流上掙錢，果然我們就發(fā)現(xiàn)行云全球匯的嬰童奶粉就是比其他供應(yīng)商的便宜一些，但就是“這一點(diǎn)點(diǎn)”，讓我們成為了比別家小B更有競(jìng)爭(zhēng)力的賣家。”

　　由稅改革引發(fā)的跨境電商供給側(cè)整合，正在促使大型跨境電商企業(yè)走向供應(yīng)鏈的最前端，改善倉(cāng)儲(chǔ)物流模式，降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)跨境電商行業(yè)向規(guī)?；⒁?guī)范化和創(chuàng)新型方向發(fā)展，最終的受益者是消費(fèi)者。行云全球匯在默默踐行自己的想法、在行走自己的道路的同時(shí)，也在一路傾聽客戶們的聲音。這樣一個(gè)如此重注“客戶體驗(yàn)”的B2B進(jìn)口跨境電商企業(yè)，未來(lái)會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的沖擊和變化，參加此次跨境電商首屆客戶互動(dòng)會(huì)的眾多媒體會(huì)進(jìn)一步關(guān)注，敬請(qǐng)期待。