人們常說：認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。用心，體現的是一種態(tài)度、一種追求、一種境界。凡謀事、做事、成事的過程，無不以“三個用心”貫穿起來。用心謀事、用心做事、用心成事，融匯的是感情、注入的是激情、流露的是真情，折射的是責任心、進取心、事業(yè)心。世上無難事只怕有心人，讓我們少一份心浮氣躁，多一些腳踏實地，堅持用心謀事、用心想事、用心做事，不信有做不成的事。用心工作，應該作為一種素質來提高、一種修養(yǎng)來錘煉、一種習慣來培養(yǎng)、一種作風來要求。

　　很多企業(yè)的服務被指不真誠，功利性強。究其原因，大部分企業(yè)的服務是被動的，沒有用心去做的服務自然是不會被客戶接受的。秦融資產負責人指出，服務必須從心開始，只有真誠用心的服務才能得到客戶的認可。

　　在為客戶服務過程中,有時候一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語，就會讓一個簡單的服務過程在融入真情后被得以升華。為了讓客戶感受到發(fā)自內心的愛與服務，秦融資產對業(yè)務人員進行了系統(tǒng)而又專業(yè)的培訓，客戶開戶 流程講解、完善客戶信息、用戶信息安全的保障、后期跟蹤回訪等。秦融資產堅持“獨立、專業(yè)、專注、共贏”的原則以及“誠信、共贏”的服務理念，力求讓客戶能夠感受到一個更加貼心、放心、省心的石油投資環(huán)境。

　　秦融服務，一直以一種“潤物細無聲”的方式漸漸滲人到用戶的心里，沒有感天動地，卻有著內心的一絲絲微甜，秦融資產不僅大力提升服務硬實力的同時，也加大了自身服務軟實力提升的關注，我們的業(yè)務人員不會惡語相贈，不會態(tài)度惡劣，也不會收受客戶送的禮物，也不答應客戶請客吃飯的邀請，我們的業(yè)務有過硬得業(yè)務專業(yè)素質，同時也有堅定的原則立場。

　　“以人為本，用心服務，將心比心，設身處地，服務到心”是秦融資產客戶服務工作的高要求、高境界。秦融資產推崇的“以人為本”就是以客戶為本，一切從客戶利益出發(fā)。秦融資產認為：管理就是服務，服務就要用心，要將心比心，設身處地，服務到心。秦融資產的每一位員工都會特別關注這一方面的工作。“用心服務”——就是公司員工在服務理念、態(tài)度、方法以及質量等方面的工作讓客戶滿意。“服務到心”——就是客戶檢查員工“用心服務”的尺度(誠心、細心、耐心)也就是客戶的滿意度(舒心、安心、放心)。

　　理解好、處理好“用心服務”和“服務到心”這一辯證關系，目的是把客戶服務工作提高到一個新高度、新層次、新境界。這是市場經濟的要求，也是秦融資產“守法服務、誠信服務、規(guī)范服務、創(chuàng)新服務”的體現。一切落實到對客戶的服務上，也就是秦融資產員工工作的出發(fā)點和落腳點。“只有不合格的員工，沒有不合格的客戶”。客戶有各種各樣，但“服務”是一致的，必須熱忱地、實事求是地、有針對性地服務好。

　　我們的投資顧問在做投資產品宣傳和投資項目介紹說明時都是實事求是把當前行情走勢、收益前景等實際情況告訴客戶，我們不會代客理財，不會威逼利誘客戶來進行投資，我們反對虛假、誤導的宣傳，反對片面追求簽單率。在我們公司出現過客戶應急退單，等經濟有所緩解后又來買單的情況。也出現過客戶在“新聞風波“的影響下，決意要退單，在公司員工的勸說后放棄退單念頭的情況。他現在感慨“幸虧沒有退單，不然會損失一大筆”，特來電、來人表示感謝。我們不會承諾保證收益，我們注重的是服務，用心服務，我們會用心的為投資者服務，會及時告訴他們當前行情走勢，用我們專業(yè)知識為投資者送去最新資訊與行情。

　　秦融資產反對重“客戶開發(fā)”輕“客戶服務”，對那些簽單前十分熱情、積極，簽單后不聞不問，形成“服務真空”、“斷線客戶”的部門和員工，將會受到問責處理。對于那些片面追求簽單率以顯業(yè)績，甚至搶單、“催”、“逼”客戶訂單的業(yè)務員，公司除批評教育外，還要給予一定的經濟處罰，要對客戶進行道歉。情節(jié)嚴重者還要作除名處理。

　　人性化的管理服務，既嚴肅又重情。在法與情之間，法是嚴肅的，情是濃郁的。“以理服人，以情感人，設身處地，以心換心，用心服務，服務到心”，是秦融資產客戶服務工作的理念，是理念的創(chuàng)新，也是管理的創(chuàng)新。認識“客戶”內涵，是做好客戶服務工作的基礎;把握客戶心理是做好客戶服務工作的切入點;克服重“客戶開發(fā)”，輕“客戶服務”的傾向是做好客戶服務工作的關鍵;“以人為本，用心服務，服務到心”是做好客戶服務工作的理論，也是方法。產品是銀，服務是金，服務產生價值。只要我們捧出一顆誠摯的心，定會感動“上帝”仁慈的心，最后贏得客戶、贏得市場。

　　一分耕耘，一分收獲，秦融資產在以后的發(fā)展道路上會始終如一的堅持以服務為重心的模式。服務--只有起點，沒有終點;秦融資產用心服務，貼心服務，真誠服務。