記者接到山西長治地區(qū)的小王發(fā)來的信息。7月13日，他通過中國移動官方服務(wù)平臺“10086”發(fā)來的一條積分兌換信息導(dǎo)致手機(jī)被黑客病毒潛入個人信息被泄露，致使其名下兩張為“中國工商銀行”和“中國郵政儲蓄銀行”卡內(nèi)的“18460”元錢被莫名盜刷!事情發(fā)生后小王在這幾家“大公司”幾經(jīng)奔波維權(quán)，但均無結(jié)果，現(xiàn)在他的生活已經(jīng)陷入非常艱難的境界。

　　“我已經(jīng)為我的魯莽和疏忽付出了沉重的代價，希望大家一定要提高警惕別再被騙。但是現(xiàn)在最憤怒的是中國移動對用戶的態(tài)度和對消費(fèi)者的這種不負(fù)責(zé)任。我是中國移動的受害者，一萬八千多元對于我來說就是救命的錢。在接到投訴電話后他們以”偽基站”發(fā)的，不是我們發(fā)的，我們沒有責(zé)任等各種理由推諉，在多次要求下居然沒有一個工作人員來面對面處理此事，最后竟然說你們整個長治地區(qū)沒有一個負(fù)責(zé)能夠處理此事!我此時感覺到非常失望和絕望。作為消費(fèi)者的監(jiān)護(hù)方難道中國移動就一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎?我有幾個問題要問中國移動。”小王這么說。

　　一：移動推脫手機(jī)里的10086官方平臺的信息是由“偽基站”發(fā)的。那么消費(fèi)者每年對中國移動的投入難道沒有用來維護(hù)平臺穩(wěn)定嗎?(據(jù)了解這些病毒信息都是從當(dāng)?shù)匕l(fā)出來的)中國移動難道沒有異常信號偵查設(shè)備嗎?另外兩家運(yùn)營商為什么沒有出現(xiàn)過這種情況?中國移動沒義務(wù)負(fù)責(zé)自己的平臺穩(wěn)定和保護(hù)消費(fèi)者信息安全嗎?消費(fèi)者的錢都用在哪里了?

　　二：正是因為此條信息是由“10086”發(fā)送的，所以消費(fèi)者更容易被迷惑雙眼，對消費(fèi)者造成財產(chǎn)損失和人身安全。請問這些信息是利用中國移動的漏洞發(fā)送出來的嗎?如果是中國移動的漏洞，消費(fèi)者因為中國移動的漏洞而導(dǎo)致的財產(chǎn)損失和人生安全問題中國移動一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎?

　　三：這種由“10086”平臺發(fā)送詐騙信息的情況中國移動應(yīng)該早有發(fā)現(xiàn)。請問發(fā)現(xiàn)問題后作為消費(fèi)者的監(jiān)護(hù)方中國移動為什么沒有告誡自己的消費(fèi)者不要相信10086發(fā)出的非法信息。難道為了“遮丑”消費(fèi)者的權(quán)益在你們眼里就那么一文不值嗎?這種欺瞞消費(fèi)者導(dǎo)致的損失你們不應(yīng)該負(fù)責(zé)嗎?請問在這些事發(fā)生后當(dāng)?shù)氐囊苿硬块T有報警處理嗎?怕影響名譽(yù)，恐怕沒有吧?

　　四：在被非法侵入后，本人手機(jī)號和一個為15817132479的非法手機(jī)號綁定在一塊，并且扣費(fèi)嚴(yán)重。請問中國移動沒有承擔(dān)用戶隱私安全的責(zé)任嗎?如果每個消費(fèi)者的隱私安全被這么“無視”那將會有更多的用戶被威脅到財產(chǎn)安全和人生安全。出現(xiàn)問題由誰來負(fù)責(zé)?

　　五：七月十三日發(fā)生的事情，之間我曾經(jīng)打過很多遍投訴電話，說明事情的嚴(yán)重性，并要求當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人來溝通此事。直到現(xiàn)在沒有落實(shí)。最后更是換來“你們整個長治地區(qū)沒有人可以負(fù)責(zé)此事，我們也只能在電話里溝通這件事”的說法。中國移動對于自己的用戶為什么要這樣“漠視”。

　　正因為信賴，我們選擇了移動，工行，郵政這些“大公司”，并成為他們的忠實(shí)用戶，但是在我們合法權(quán)益受到威脅的時候，換來的卻是冷漠和推脫。消費(fèi)者的權(quán)益何在，他們的責(zé)任又在哪里哪?此時的遭遇除了憤怒讓我感到非常的失望和絕望。我不知道我們應(yīng)有的權(quán)利該去哪里維護(hù)。我們的消費(fèi)者又應(yīng)該有什么權(quán)利.