如何培養(yǎng)12306受阻后的過程意識
再復(fù)雜的技術(shù)障礙,終歸可以解釋清楚,問題是,很多人懶得去了解這些技術(shù)細(xì)節(jié),他們真正想問的僅僅是:為什么票一上來就被搶光?為什么有人買到票我卻買不到?這恐怕才是12306網(wǎng)站遭遇口水的根本原因。
從本質(zhì)上講,12306的困境,不完全是它自己的困境。無論售票環(huán)節(jié)如何改進(jìn),春運(yùn)期間鐵路系統(tǒng)運(yùn)力不足的現(xiàn)實(shí)都難以改變??v使12306做到永不崩潰,用戶買到票的概率恐怕也不會(huì)提升。某種程度上,它所充當(dāng)?shù)?,只是那些?ldquo;買票難”逼急了的乘客們宣泄怒火的“發(fā)泄墻”而已。
努力不曾停止,差距一時(shí)難消,罵聲滔滔不絕,如果罵就可以解決問題,相信會(huì)有人不惜甘當(dāng)“罵柄”,加班加點(diǎn)坐在窗口供大家過癮??上ЯR過之后,飯仍要一口一口地吃、路仍要一步一步地走,倒不如靜下心來想想緣由,涵養(yǎng)幾分“過程意識”,然后大家一起想想還有什么更好的解決之道。
當(dāng)然,號召大家有“過程意識”,在購票這一過程中,尤其要及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。還拿12306網(wǎng)站來說,無論答案如何,這種努力都將是一個(gè)汲取智慧、凝聚力量的過程。也只有讓大家都明白了自己確實(shí)所需要的,才能根本上解決詬病的問題。(文/李科昌)