筆者7月27日在武漢鐵路局網(wǎng)站上看到一篇題為《武漢客運(yùn)段更新列車臥具貼身更貼心》的信息，為鐵路部門更貼心服務(wù)做法為之鼓掌叫好。

　　為了讓服務(wù)更加完善，武漢客運(yùn)段通過開展旅客滿意度調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查、匯總、分析，發(fā)現(xiàn)旅客對列車臥具等問題，意見較大。

　　確保旅客滿意是鐵路服務(wù)的方向，為落實(shí)鐵路“人民鐵路為人民”的宗旨，武漢客運(yùn)段在暑運(yùn)伊始的時候?yàn)閆38次列車更換了全新的臥具，確保在暑運(yùn)中給旅客提供一個舒適、整潔的旅行環(huán)境。除此之外，Z38還在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、飲食供應(yīng)、便民利民方面，全面出擊，對旅客提出的合理化建議一一予以解決，讓旅客實(shí)實(shí)在在感受到了鐵路的變化，在出行中感受到滿意、感受到清涼。

　　當(dāng)前，武漢局正處于深入貫徹黨的群眾路線和建設(shè)“五個武鐵”發(fā)展時期，又遇上暑運(yùn)這個人客運(yùn)流量不低于春運(yùn)的客運(yùn)特殊時期。為此，鐵路部門用細(xì)致、周到的服務(wù)為鐵路部門贏得了良好的形象，也帶動著更多的鐵路人一起，“不因事小而不為”全面提升著著鐵路在人們心中的影響力。

　　當(dāng)然，在全國范圍內(nèi)改變鐵路在旅客心中的形象，是一個十分巨大的工程，需要我們無數(shù)鐵路人堅持、不懈的努力和各部門的通力合作。今后，在全面提升鐵路形象方面，我們要做的還有很多很多。然而，人們都說“好的開始是成功的一半”，走好了“第一步”，成功就不再是那么遙遠(yuǎn)。相信鐵路人以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人的服務(wù)理念，必然讓旅客在出行中有著更多歡歌和笑語。