近日，河南汝州市民魏女士向中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)河南頻道反映，她在汝州工商銀行的7.2萬(wàn)存款變成了保險(xiǎn)，疑因存款時(shí)受銀行工作人員“送保險(xiǎn)”的誤導(dǎo)所致。銀行回應(yīng)稱：“上當(dāng)受騙，雙方都有責(zé)任。”

　　7.2 萬(wàn)存款“變保險(xiǎn)”

　　銀行被指趁人不備更改存取信息

　　9月2日，魏女士向中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)河南頻道反映稱，2013年6月30日，她在工商銀行汝州支行城東分理處存了7.2萬(wàn)元，近日因家中急事前往銀行取錢時(shí)，被告知自己的存款在保險(xiǎn)公司，不在銀行，存款用于購(gòu)買保險(xiǎn)了。

　　魏女士稱，事后，他們多次與該銀行交涉，但均被以存款購(gòu)買保險(xiǎn)為由拒絕退還。

　　更令他們氣憤的是，在其中一次交涉中，該銀行工作人員竟趁他們不注意的時(shí)候，將其存折的存取信息進(jìn)行了更改。

　　魏女士出具的存折

　　“存款的時(shí)候，他們銀行的工作人員說(shuō)儲(chǔ)額大的話可以享受免費(fèi)送保險(xiǎn)活動(dòng)，我想著既然是免費(fèi)送的，不要也可惜，就同意了，誰(shuí)知道現(xiàn)在這7.2萬(wàn)存款全部變成了保險(xiǎn)。”魏女士說(shuō)。

　　魏女士懷疑，可能就在存款時(shí)自己“被買了保險(xiǎn)”。但是，按規(guī)定，事后還需要保險(xiǎn)公司和銀行對(duì)投保人信息進(jìn)行確認(rèn)和回訪，但魏女士稱自己從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)這方面的回訪。

　　魏女士出具的存折顯示，2013年6月30日開(kāi)戶當(dāng)天存款7.2萬(wàn)元，2013年12月21日累取7.2萬(wàn)元。

　　魏女士稱，“2013年12月21日累取7.2萬(wàn)元”的信息，便是2014年8月29日，他們?nèi)ズ豌y行交涉的時(shí)候，銀行趁在其不注意的時(shí)候打上去的。

　　工行回應(yīng)：

　　“造成上當(dāng)受騙，雙方都有責(zé)任”

　　針對(duì)魏女士反映的情況，工商銀行汝州市支行城東分理處于主任回應(yīng)稱，出現(xiàn)這種情況雙方都有責(zé)任，盡量協(xié)商解決。

　　于主任稱，自己前期了解了一下，魏女士在存款時(shí)確實(shí)簽字同意購(gòu)買保險(xiǎn)了，存款也在當(dāng)天轉(zhuǎn)給了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司汝州支公司，對(duì)于怎樣轉(zhuǎn)取和轉(zhuǎn)取的時(shí)間問(wèn)題，自己也不是很明白。他表示，發(fā)生這種情況肯定雙方都有責(zé)任。

　　“當(dāng)時(shí)在柜臺(tái)辦理肯定簽的有東西，你們說(shuō)沒(méi)有，我們說(shuō)有，現(xiàn)在再追究沒(méi)啥意思了。你們說(shuō)的我也相信，總體來(lái)說(shuō)我相信一樣，他們?cè)诠衽_(tái)里辦業(yè)務(wù)的時(shí)候絕對(duì)不會(huì)說(shuō)很清，但肯定會(huì)說(shuō)，這是事實(shí)，這個(gè)我敢承認(rèn)，他不可能給你說(shuō)得太清楚。”于主任說(shuō)

　　針對(duì)客戶“存款變保險(xiǎn)”的說(shuō)法于主任解釋：“總體來(lái)說(shuō)，合同咱肯定簽的有字，作為客戶咱應(yīng)該仔細(xì)看一下，咱都不說(shuō)咱一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有，是造成上當(dāng)受騙，這個(gè)東西雙方都有責(zé)任，騙子有他的伎倆，你上當(dāng)受騙肯定是警惕性不高。”

　　最后，于主任表示，由于客戶保單丟失，目前正在跟保險(xiǎn)公司溝通盡快將錢退還給客戶。

　　保險(xiǎn)公司：

　　銀行可能會(huì)說(shuō)存款送保險(xiǎn)造成客戶誤會(huì)

　　9月2日上午，本網(wǎng)記者跟隨魏女士趕到中國(guó)人壽保險(xiǎn)有限公司汝州支公司。中國(guó)人壽汝州支公司一名不愿具名的女性客戶經(jīng)理告訴本網(wǎng)記者，保險(xiǎn)公司確實(shí)有魏女士一筆7.2萬(wàn)的分紅型保險(xiǎn)，但由于保險(xiǎn)單丟失，目前還不能退還。

　　對(duì)于存款如何“變保險(xiǎn)”，該客戶經(jīng)理始終不予解釋，只是說(shuō)對(duì)目前如何將保險(xiǎn)退還的情況進(jìn)行處理，對(duì)于如何購(gòu)買，和購(gòu)買渠道一概不清楚。

　　本網(wǎng)記者離開(kāi)保險(xiǎn)公司后，中國(guó)人壽汝州支公司一名自稱分管銀保的彭姓經(jīng)理打來(lái)電話稱，目前正在調(diào)查了解情況，對(duì)于投保人投保后的身份信息核實(shí)，和投保后公司是否進(jìn)行過(guò)回訪進(jìn)行核實(shí)。目前已經(jīng)確定工商銀行汝州市支行城東分理處具備代理銷售保險(xiǎn)的資質(zhì)，但是銀行工作人員在推銷時(shí)可能沒(méi)說(shuō)清楚，可能會(huì)說(shuō)是存款送保險(xiǎn)，造成客戶誤會(huì)。

　　“下一步將盡快處理此事，盡量達(dá)到魏女士滿意，及時(shí)將保險(xiǎn)款退還客戶。”彭經(jīng)理說(shuō)。