此前飽受詬病的12306網(wǎng)站終于“接地氣”了：10月18日，以后通過12306網(wǎng)站購買火車票時，多人同一訂單系統(tǒng)自動分配相鄰座位，60歲以上老人的訂單憑身份證號識別后優(yōu)先安排下鋪。(見武漢晚報10月19日)

　　人到了一定的年齡，身體、記憶等多方面的原因，出行中有著諸多的不便。尤其是在快速飛奔的列車上，遇到購買的火車臥鋪車票，要是有下鋪對于老年人來說，肯定要好一點;要是遇到是中鋪或上鋪，來回折騰肯定不方便。為此，有不少老年人在購買臥鋪票后，因為是上鋪上下很不方便，有的通過找下鋪好心的年輕人協(xié)調(diào)，有的找列車長幫忙解決。人們在想，老年人購買火車票為啥不優(yōu)先購買下鋪票呢?

　　我們欣喜了解到：鐵路部門根據(jù)廣大旅客的意見和呼聲，還真的做出了這樣的選擇。就是在“車票足夠富余”的前提下，60歲以上老年旅客購買火車票可以“優(yōu)先安排下鋪”，多人同行“系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位”。雖然只是細節(jié)上“優(yōu)化調(diào)整”的，鐵路部門貼心服務(wù)親民牌的做法讓人樂開了花。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，12306售票系統(tǒng)中所有動車、高鐵其實已經(jīng)具備選座功能，之所以遲遲未向旅客開放，主要因為全國鐵路各類車輛種類復(fù)雜，不同列車車廂數(shù)量、座位布局有很大差異，而提前20天就預(yù)售的火車票，很難保證在鄰近開行時運營列車不出現(xiàn)車型調(diào)整，因此開放自主選座尚需時日。盡管這個便民舉措有點遲到的愛，但無疑仍然非常值得予以點贊。

　　當然，關(guān)愛老年人不是一個的事情，也不是一個單位部門就可以解決的，老年人滿意出行，需要全社會給力、照顧。那么老年人才有著幸福的感覺。據(jù)有關(guān)資料顯示：2013年全國老齡人口突破2億大關(guān)，達到2.02億，老齡化水平達到14.8%;2012年全國至少有100萬個失獨家庭，且每年以約7.6萬個的數(shù)量持續(xù)增加。

　　從上述數(shù)字表明，我們每個人都有老的時候，關(guān)愛老年人的今天，就是關(guān)愛我們的明天。“老吾老以及人之老”，歸根結(jié)底，關(guān)愛老人是全社會共同的責任。老年人是社會的一個弱勢群體，60歲以上老人的訂單憑身份證號識別后優(yōu)先安排下鋪，只是一個服務(wù)的良好開端。作為公共服務(wù)部門，理當為老年人提供全方位服務(wù)。比如：輕輕地問一下是否需要幫助、微笑多一點歡迎乘車、上下車困難幫忙扶一下、多提醒老人到站時間等等。

　　當然，鐵路部門大力推行“安全、方面、溫馨”三個服務(wù)出行方式，已經(jīng)得到社會的認可好旅客的好評。這次鐵路部門推出60歲以上老人的訂單憑身份證號識別后優(yōu)先安排下鋪，就是讓人民滿意的一個新方向。也希望所有的公共服務(wù)部門像鐵路部門那樣，最大限度地滿足人們出行的需求，最下限度的開展讓人民滿意工作，尤其要打造更多貼心服務(wù)親民牌的做法越多越好。